Oui. Voici une Politique d’expédition prête à coller, cohérente avec tes CGV et ton fonctionnement MRTS.

POLITIQUE D’EXPÉDITION — MRTS BKLF

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes réalisées sur mrtsbklf.com auprès de MRTS Clothing / MRTS BKLF.

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :

mrtsbikelifeclub.contact@gmail.com

1. Zones de livraison

MRTS BKLF expédie ses produits en France ainsi qu’à l’international, dans les destinations proposées au moment de la commande.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les éventuelles restrictions sont affichés lors du passage de la commande.

Si une destination n’est pas proposée lors du paiement, le Client peut nous contacter afin de savoir si une expédition spécifique est possible.

2. Préparation des commandes

Les produits disponibles en stock sont préparés avant leur remise au transporteur.

Le délai de préparation peut varier en fonction du produit, de la période et du volume de commandes.

Lorsqu’un délai particulier est annoncé sur la fiche produit ou au moment de la commande, celui-ci prévaut.

Le délai de préparation ou de fabrication est distinct du délai de transport.

3. Casques MRTS Helmet personnalisés

Les casques MRTS Helmet personnalisés sont fabriqués individuellement et à la main selon les choix du Client.

Un délai de fabrication d’environ 1 à 2 semaines est généralement nécessaire avant leur expédition.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé, notamment en période de forte demande, en cas de personnalisation complexe ou de difficulté d’approvisionnement.

Lorsque cela affecte significativement une commande, MRTS BKLF peut en informer le Client.

Le délai de transport commence uniquement après la fin de la fabrication et la remise du colis au transporteur.

Les casques personnalisés étant confectionnés spécialement selon les spécifications du Client, les conditions particulières concernant leur droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de remboursement et de retours.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment :

• du pays de destination ;
• du transporteur sélectionné ;
• du mode de livraison choisi ;
• des éventuels contrôles douaniers pour les expéditions internationales.

Le délai ou l’estimation disponible pour la commande est communiqué au Client lors de l’achat ou par le transporteur après expédition.

Lorsque le vendeur n’a indiqué aucune date ou aucun délai de livraison, la législation prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent entre les parties. Légifrance

Pour un produit personnalisé, le délai de fabrication indiqué au Client fait partie du délai convenu pour l’exécution de la commande.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit les informations nécessaires après l’expédition de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

Le Client est invité à surveiller l’acheminement de son colis et à nous contacter en cas d’anomalie persistante.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions disponibles au moment de la commande.

Ils peuvent notamment dépendre :

• de la destination ;
• du poids ou du volume de la commande ;
• du mode de livraison ;
• d’une éventuelle offre promotionnelle en cours.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

• son nom et prénom ;
• son adresse ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son pays ;
• son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, le Client doit nous contacter le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, MRTS BKLF fera son possible pour modifier l’adresse.

Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois le colis remis au transporteur.

8. Colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client ;
• d’un refus injustifié de réception ;
• d’un colis non récupéré dans le délai prévu auprès du transporteur ou du point de retrait,

une nouvelle expédition pourra être proposée.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au Client, les nouveaux frais d’expédition pourront rester à sa charge.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une erreur de livraison est imputable à MRTS BKLF ou à l’exécution de ses obligations.

9. Colis perdu

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par MRTS BKLF, le Client ne supporte pas le risque de perte du colis avant d’en avoir physiquement pris possession.

Le Code de la consommation prévoit que le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien. Légifrance

Si un colis semble perdu, le Client doit nous contacter à :

mrtsbikelifeclub.contact@gmail.com

MRTS BKLF pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et traiter la situation conformément aux droits du Client.

Le simple fait qu’un suivi indique un colis comme « livré » ne dispense pas automatiquement de l’examen d’une contestation de livraison.

10. Transporteur choisi directement par le Client

Si le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par MRTS BKLF, le transfert du risque intervient lorsque le produit est remis à ce transporteur. Légifrance

Cette situation est distincte des moyens de livraison normalement proposés directement sur notre boutique.

11. Produit ou colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le Client est invité à vérifier son contenu et à conserver les éléments permettant d’identifier le problème.

Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de nous transmettre :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies du produit concerné ;
• une courte description du problème.

Contact :

mrtsbikelifeclub.contact@gmail.com

Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur, sans supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Livraisons internationales et douanes

Pour les commandes expédiées en dehors de la zone fiscale concernée, le colis peut être soumis à :

• des droits de douane ;
• des taxes d’importation ;
• de la TVA à l’importation ;
• des frais administratifs ou de traitement du transporteur.

Sauf indication contraire affichée lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à MRTS BKLF et peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Le montant éventuel dépend du pays de destination et de sa réglementation.

MRTS BKLF ne peut pas déterminer à l’avance l’ensemble des taxes pouvant être appliquées par chaque pays.

Le Client est responsable du respect des règles d’importation applicables dans son pays.

13. Retards liés aux douanes

Pour les envois internationaux, un colis peut être retenu temporairement par les autorités douanières.

Les délais de contrôle et de dédouanement ne dépendent pas directement de MRTS BKLF.

Nous pouvons néanmoins fournir, lorsque cela est nécessaire et disponible, les documents relatifs à la commande permettant de faciliter les démarches.

14. Retards exceptionnels

Des retards peuvent exceptionnellement être provoqués par des événements indépendants du fonctionnement normal de MRTS BKLF, notamment :

• perturbations importantes du transport ;
• grèves ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• contrôles douaniers ;
• événements de force majeure.

Lorsqu’un retard entraîne les conséquences prévues par le Code de la consommation, le Client conserve les droits qui lui sont accordés par la loi.

15. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de préparation différents, notamment un produit disponible immédiatement et un casque personnalisé, l’expédition peut être regroupée.

Dans ce cas, la commande peut être expédiée lorsque l’ensemble des produits est prêt.

MRTS BKLF peut également décider d’effectuer plusieurs expéditions lorsque cela est plus approprié.

16. Contact

Pour toute demande relative à une livraison ou une expédition :

MRTS BKLF
France

E-mail : mrtsbikelifeclub.contact@gmail.com